Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [05/09/2025]

1) Qui sommes-nous ?

L’Hôte de Charme – Conciergerie privée

Siège : 14000 Caen

Tél. : 06.68.79.53.23 • E-mail : lhotedecharme@gmail.com

Responsable du traitement : L’Hôte de Charme, représenté par Diallo Noah.

2) Dans quels cas sommes-nous “responsable” ou “sous-traitant” ?

Visiteurs du site / prospects / clients : nous agissons en responsable de traitement (formulaires, prospection, facturation).
Données des voyageurs confiées par un propriétaire client (messages, check-in, ménage, etc.) : nous intervenons pour son compte, selon contrat.

3) Données collectées

Via le site / formulaires : nom, prénom, e-mail, téléphone, ville, type/surface du bien, système d’entrée, message, pièces jointes.
Dans la relation client : adresse du bien, informations contractuelles et de facturation, historique d’échanges, interventions.
Navigation : logs techniques, cookies (voir Politique cookies).
Canaux tiers si activés : WhatsApp, Google Business Profile, plateformes de location (ex. sites de réservation), outils d’envoi d’e-mails.

4) Finalités & bases légales

Réponse à vos demandes / devis / audit → exécution de mesures précontractuelles.
Exécution des services de conciergerie → contrat.
Facturation / comptabilité → obligation légale.
Prospection B2B / actualités utiles (contacts pro et clients) → intérêt légitime (désinscription possible à tout moment).
Sécurité du site & prévention de la fraude → intérêt légitime.
Statistiques de visite / cookies non essentiels → consentement.

5) Vos droits RGPD

Accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, directives post-mortem.

Vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr) en cas de difficulté non résolue.

6) Sécurité

Mesures techniques et organisationnelles adaptées : contrôle d’accès, mots de passe robustes, chiffrement des échanges (HTTPS), limitation d’habilitations, clauses de confidentialité.

7) Mineurs

Nos services s’adressent à des propriétaires majeurs. Si une donnée de mineur nous était transmise par erreur, merci de nous en informer pour suppression.

8) Mises à jour

Cette politique peut évoluer. La date en en-tête indique sa dernière mise à jour.